Berlaku mulai: 5 April 2026
Pasal 1 Ruang Lingkup
1. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Market Pendingin oleh seluruh pengguna, termasuk pelanggan, vendor, dan pihak lain yang mengakses layanan.
2. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh fitur layanan, termasuk pencarian vendor, pemesanan, pembayaran, komunikasi, dan kanal dukungan.
3. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, pengguna dianggap setuju untuk mematuhi ketentuan yang diuraikan dalam dokumen ini.
4. Ketentuan ini disusun untuk menjaga pengalaman layanan yang aman, transparan, dan konsisten bagi seluruh pengguna.
Pasal 2 Akun dan Keabsahan Data
1. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan memastikan informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Market Pendingin berhak melakukan verifikasi wajar terhadap data yang diperlukan demi keamanan dan kelancaran layanan.
3. Pengguna wajib memperbarui informasi akun apabila terdapat perubahan data yang mempengaruhi layanan.
4. Pengguna dilarang menggunakan akun pihak lain tanpa izin yang sah dan wajib segera melaporkan apabila terjadi akses tidak sah.
Pasal 3 Ketentuan Vendor
1. Vendor berkewajiban memberikan layanan sesuai deskripsi, menjaga kualitas kerja, serta memenuhi standar operasional yang telah disepakati pada platform.
2. Vendor bertanggung jawab atas ketersediaan teknisi, ketepatan informasi layanan, dan pembaruan status pesanan secara berkala.
3. Vendor diwajibkan menjaga komunikasi yang jelas dengan pelanggan terkait jadwal, kebutuhan layanan, dan hasil pekerjaan.
4. Vendor berkewajiban menjaga kepatuhan terhadap ketentuan pelaporan teknisi serta penggunaan fitur layanan sesuai panduan yang tersedia.
Pasal 4 Ketentuan Pelanggan
1. Pelanggan berkewajiban memberikan informasi yang diperlukan untuk pemrosesan layanan dan menggunakan platform dengan itikad baik.
2. Pelanggan diharapkan melakukan konfirmasi layanan dan memberikan ulasan yang objektif setelah layanan selesai.
3. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan akses yang wajar kepada teknisi agar layanan dapat diselesaikan dengan aman.
4. Pelanggan diimbau menjaga komunikasi yang sopan dan menggunakan kanal resmi untuk melaporkan kendala layanan.
Pasal 5 Pembayaran dan Layanan
1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada platform dan diproses melalui mitra pembayaran yang sah.
2. Market Pendingin memfasilitasi alur transaksi dan komunikasi untuk mendukung penyelesaian layanan secara transparan.
3. Informasi harga dan rincian layanan ditampilkan secara jelas agar pengguna memahami biaya yang terkait dengan layanan yang dipesan.
4. Apabila terdapat penyesuaian layanan yang mempengaruhi biaya, pihak terkait diharapkan melakukan konfirmasi terlebih dahulu melalui kanal komunikasi yang tersedia.
Pasal 6 Sengketa dan Dukungan
1. Apabila terjadi kendala layanan, pengguna dapat mengajukan laporan melalui kanal dukungan yang tersedia.
2. Market Pendingin akan membantu proses penanganan secara wajar dengan tetap menjaga netralitas dan komunikasi yang jelas antar pihak terkait.
3. Pengguna diharapkan memberikan informasi pendukung yang relevan agar proses penanganan dapat dilakukan secara efektif.
4. Proses penyelesaian dilakukan dengan mengutamakan solusi yang adil, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pasal 7 Penggunaan Fitur dan Konten
1. Pengguna dapat menggunakan fitur platform sesuai tujuan layanan dan pedoman penggunaan yang tersedia.
2. Konten yang diunggah oleh pengguna, termasuk ulasan dan deskripsi layanan, diharapkan akurat, tidak melanggar hukum, dan tidak menyesatkan.
3. Market Pendingin berhak menindaklanjuti konten yang tidak sesuai dengan kebijakan platform demi menjaga kualitas layanan.
Pasal 8 Keberlangsungan Layanan
1. Market Pendingin berkomitmen menyediakan layanan yang stabil dan dapat diakses, serta melakukan pemeliharaan secara berkala jika diperlukan.
2. Apabila diperlukan pembaruan atau perbaikan sistem, Market Pendingin akan berupaya memberikan pemberitahuan yang wajar melalui platform.
Pasal 9 Perubahan Ketentuan
1. Market Pendingin dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan layanan dan regulasi.
2. Perubahan akan diberitahukan melalui platform dan berlaku sejak tanggal pembaruan.